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【壯麗70年·奮斗新時代】瑞金96333服務熱線:構筑服務群眾“高速通道”

2019-04-11 09:07    來源: 客家新聞網-贛南日報

  “沒想到一個電話,就解決了我家的大難題。”4月10日上午,在瑞金市96333精準扶貧信息服務中心,瑞金市澤覃鄉希平村貧困戶邱冬蓮向參加“壯麗70年·奮斗新時代”大型主題蹲點采訪活動的記者講起自己的故事。

  去年5月,邱冬蓮眼看讀大一的女兒因家貧面臨輟學,便嘗試著給96333服務熱線打電話求助。不久,駐村工作隊主動上門對接,在中國社會扶貧網發布眾籌項目,共籌得善款20081元,幫助她女兒繼續讀書圓大學夢。

  蘇區時期,贛南蘇區干部堅持密切聯系群眾、關心群眾生活、注意工作方法,孕育了干群魚水深情。新時代,瑞金弘揚蘇區精神,創建96333精準扶貧信息服務平臺,建立起干部直接聯系服務群眾的“高速通道”。

  2017年,瑞金市依托黨群信息服務中心,創建96333精準扶貧信息服務平臺,為貧困戶提供全天候綜合服務。同時,該市把干部結對、群眾需求、幫扶情況等基本信息錄入平臺系統,實行信息化管理,助力脫貧攻堅。

  “群眾有訴求,只需撥打熱線號碼,足不出戶就能第一時間得到幫助。”該平臺工作人員危超介紹說,凡是群眾求助信息,平臺會立即派發工單轉辦,要求承辦單位限時辦理并反饋,對單位辦結情況實行預警式提醒、精準化考核,辦理慢的亮黃燈、預期未辦結的亮紅燈,對未在規定時間內辦結或群眾滿意度低的進行約談,倒逼承辦單位和幫扶干部改作風、提效率。

  “他們打電話回訪的時候,我說非常滿意,要給一百個大拇指!”沙洲壩鎮清水村貧困戶劉水平告訴記者,自己文化程度不高,沒有一技之長,想學大貨車去跑運輸掙錢。去年,他忐忑地撥通96333服務熱線后,在扶貧干部幫助下到駕校免費學習大貨車駕駛技能。現在,他已進入一家物流企業上班,每月工資能拿到7000元左右。

  “你好,我這里是96333,請問結對幫扶你家的扶貧干部叫什么名字?”“扶貧干部多久到你家去一次?”……瑞金市96333服務熱線話務員曾方正在進行電話問卷調查。她告訴記者,平臺每月會開展一次電話問卷調查,重點了解駐村幫扶是否到位、政策是否落地、群眾是否滿意等,對群眾滿意度低的單位、鄉鎮及幫扶工作不到位的結對干部進行約談,督促干部沉在一線服務鄉村振興發展。

  如今, 96333精準扶貧信息服務平臺已成為瑞金助力脫貧的好幫手,干部錘煉作風的大平臺,加強基層黨建的重要抓手。

  瑞金市扶貧辦主任曾能貴說,96333精準扶貧信息服務平臺,為廣大貧困戶提供全天候精準便捷綜合化服務,有效提升了群眾對脫貧攻堅工作的滿意度。2018年8月,瑞金市成功脫貧摘帽,群眾滿意度99.38%。

  截至3月底,該平臺共受理扶貧類群眾訴求3100余件,轉辦工單1300多件,辦結率100%,回訪滿意率98.6%。

  步入新時代,瑞金把為群眾謀利益作為出發點和落腳點,構筑服務群眾的“高速通道”,打通聯系服務群眾的“最后一公里”,為民辦實事、解難事,密切黨群干群關系。(記者 溫居林)

壯麗70年 奮斗新時代

[責任編輯: 肖靚]
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